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“新服务”带动新就业 逾2000位残障骑士在饿了么找到工作

发布日期:2020-01-22            信息来源:澳门新葡亰赌全部网址工商时报            【打印】       分享到: 


  为了更好地辅助残障骑士工作,饿了么蜂鸟即配在骑手APP上线定制功能,方便有听力障碍的骑士与用户、商户进行沟通。

  针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景,骑手APP设置了多种话术模板,可以快速编辑调取。在饿了么APP上,如果用户的订单由听障骑士配送,那么界面上会出现提示,建议用户采用线上文字沟通的形式联系骑士

  随着本地生活行业的飞速发展,“新服务”时代来临。

  新服务走进千家万户

  阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示,“我们希望建立一种新的本地生活价值取向,我们无上限的投入去了哪里,就是投入到了新服务上。”

  新服务更加注重“以人为本”,注重对消费者需求的全方位满足,为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。

  饿了么口碑不仅以新服务为战略,更践行公益,为普通大众创造了更多就业机会。

  国家发改委等部门发布的《关于发展数字经济稳定并扩大就业的指导意见》指出,到2025年,伴随数字经济不断壮大,数字经济领域将成为吸纳就业的重要渠道。

  饿了么口碑推出的新服务战略,正成为稳就业、促消费以及改善民生的新通路。

  日前,新华社授予饿了么骑士董洪喜“中国网事·感动2019”十大人物奖。8岁时的一场触电事故,夺去了董洪喜的左手和右小腿,如今他靠送外卖养活自己。每天走2万步,送30多单,让家人也过上了更好的生活。

  截至目前,全国超过2000名残障人士在饿了么蜂鸟即配找到了工作机会。一笔笔订单背后,是一个个自强不息的身影。

  王磊认为,本地生活服务领域也从对“流量”的关注转变为对“人”的关注。

  上线残障骑士暖心定制功能

  “我并没有把自己当成残疾人,别人能干的我也能干。”独臂独腿,跑不快,爬楼有点吃力。这是山东济南90后骑士董洪喜的日常。他每天9点起床,10点接单,靠着单腿独臂,在30多人的小组里,硬是跑成了小组“单王”。他不仅活出了自己的价值,也感动了无数网友。董洪喜说,“我越跑越喜欢这个工作。平凡的人生,其实也可以了不起。”

  像董洪喜这样的骑士还有很多。在江苏南京就有一支“无声骑士团”,12名送餐员都是聋人。他们平均薪资7000-8000元,干得好的骑士可以月入过万。这支特殊的队伍,在正式上岗前进行了充分的职业培训:超时了怎么办,顾客联系不上该如何沟通,如何提升客户满意度,如何规划送单路线等等。

  为了更好地辅助残障骑士工作,饿了么蜂鸟即配在骑手APP上线定制功能,方便有听力障碍的骑士与用户、商户进行沟通。

  针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景,骑手APP设置了多种话术模板,可以快速编辑调取。在饿了么APP上,如果用户的订单由听障骑士配送,那么界面上会出现提示,建议用户采用线上文字沟通的形式联系骑士。

  点开残障骑士的评价页面,几乎没有差评,都是暖心的鼓励。“挣钱不容易,人特别好,希望小哥能过得好一点。”“服务态度非常好,有责任感。”“被小哥感动到了,他让我看到了奋斗的样子”。

  让残疾人生活更加殷实离不开社会各界的努力。“我们从不会拒绝招残障人士,只要考核通过,肯学、肯干,我们都欢迎。”饿了么相关负责人说。针对这批骑士,王磊介绍,饿了么口碑还推出丰富的关怀措施,补给物资、跑单激励、骑士关爱金等,为骑士提供更多暖心津贴。

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