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张近东互联网转型,为什么不放弃线下?

发布日期:2019-09-16            信息来源:江苏省工商联            【打印】       分享到: 


  未来的零售,不独在线下,也不只在线上

  2012年,马云和王健林打了个“世纪豪赌”。他们约定:到2020年,如果电子商务在中国零售市场份额超过50%,王健林输给马云一个亿,反之,马云输给王健林一个亿。那时候,电子商务风头正劲,线下实体前景堪忧,事实上,很多线下店面也确实被冲击得七零八落。作为深耕零售业20多年的资深行家,张近东没有在这场辩论中发声。因为对任何一方的观点,他都不完全认同。他的判断是:未来的零售,不独在线下,也不只在线上。

  2013年,张近东在美国斯坦福大学发表演讲,说:“互联网本质上还是一种工具,不可能完全取代实体;但它同时又是大势所趋,当它像空气一样弥漫整个社会时,每个行业、每个企业都要互联网化。将线上线下割裂开来,讲谁比谁更好,都是片面的、不专业的。没有线上就没有线下,有了线下才能有更好的线上。”

  所以,苏宁的互联网转型从一开始就没有放弃线下。

  要走线上线下融合发展的路径

  2009年3月,身在北京的张近东利用两会休会的间隙,召集苏宁高管连夜开了一次视频会议,会议从黄昏一直开到次日凌晨四、五点钟。这次会议用时很长,讨论的议题很重大。会议确立了苏宁第三个十年的目标,用十年时间再造一个苏宁,并强调新苏宁要走线上线下融合发展的路径。

  苏宁转型的头几年,线上线下融合的模式受到了很多质疑,很多人认为苏宁是在“左右手互博”。那几年,苏宁从一个盈利很多的公司变成一个接近亏损的公司,张近东坦言这让作为上市公司的苏宁在财务上承受很大压力。

  但他依然坚定,他知道这不简单是一次营销或者业务调整,而是深入企业肌理的重构。从商业模式到组织架构,从人才结构到运营方式,都需要破壁重塑。

  破壁行动

  苏宁开始了一系列的破壁行动。先是组织,再造组织架构,实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算;二是破除价格壁垒,推行“双线同价”;三是破除体验壁垒,将原先纯粹销售功能的店面,升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店,推进实体零售进入大数据时代。

  2013年,苏宁率先在国内推出了首个O2O标准,即商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一。

  与此同时,苏宁线下布局的步伐非但没有停滞,反而在加速。特别是2017年张近东发布智慧零售大开发战略以来,苏宁开店提档加速,从零售新物种——小店和零售云门店的爆发,到“两大两小多专”业态布局的完善,苏宁采用“租建并购联”组合拳模式迅速扩张。

  而市场的行情也在悄然中发生着变化。

  当年高喊“干掉线下”的马云提出“新零售”。他说,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售。

  随着互联网线上流量逐渐见顶,线下商业的价值被重新估量。阿里、腾讯等互联网巨头开始重心下移。

  阿里巴巴接连拿下银泰商业、三江购物、百联股份、联华超市、新华都等线下大零售商,还开设“盒马鲜生”线下门店探索生鲜领域。

  腾讯陆续与永辉、武商联、步步高和华润万家进行战略合作,希望打通线上线下的流量。回头再看七年前的那场“王马”辩论,并无真正赢家。如今,对于行业线上线下融合发展的趋势,大家达成了共识。

  完成双线布局,进入全场景精细化运营的阶段

  尽管曾经不被理解,但张近东的战略定力,让苏宁在这场融合发展浪潮中,占据了先发优势。当全行业醒悟过来开始往线下走的时候,苏宁已经完成双线布局,进入全场景精细化运营的阶段。

  线上,苏宁易购、苏宁拼购、苏宁推客等互联网平台和小程序;线下,13000多家店互联网门店,实现了从一二线城市到四六线市场的全覆盖。苏宁既做城市中心的核心商圈,也会做离你100米的社区店,还有各种各样的专业型门店。

  对于实体门店,张近东特别强调,传统店面是没有未来的,今天的店面必须是运用物联网、黑科技、人工智能等现代科技打通线上线下,提供全新体验的互联网门店。

  张近东说,不论是什么时代,零售的本质始终是服务用户,智慧零售就是要让消费者在任何时候,不管身处什么样的购物场景,都能轻松找到苏宁的身影,享受到苏宁贴心、便捷的服务。

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